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为什么有的电脑维修店不愿意上门维修电脑?

发布日期:2021-04-12 编辑: 点击:

  经常有客户电话或者微信联系,要求上门维修,我一直是不太愿意的,因此会提前说明需要收取上门费。有些客户一听要加收上门费便不再要求上门了,还有一部分客户认可收费,那就只能抽空过去了,和客户说明如果不急着用,便等晚一些过去,如果急着用还是拿店里来,这样又有一部分客户拿店来修。

  表面上我很懒,不愿意上门,有上门费不赚!其实我有自己的几点考量:

  一、上门会降低客户黏性,甚至失去客户:我的店里只有二个维修员,虽然平常都在店里,但真的什么都不会,有客人来了都不问是买东西还是修东西,直接就喊我!她上班期间我要上门就只能关闭店门。我不在店里她就只能卖点小东西,系统不会装,路由器不会设置,这也不能强求,毕竟人家有自己的本职工作。我在外面维修的时候经常接到电话:什么时候回来?搞好了没有?一个劲地催!赶紧干完一回店里,有的客户却走了。如果客户拿回去了还好,下次或许还会再来,但假如客户拿别家去修了,那这位客户大家可能就会失去了。就比如我去理发,如果店里很多人排队,那我愿意等一等。但如果理发师不在店里甚至关着门,那我肯定不会等的,直接去别家了。到了没去过的那家一体验,还可以,以后就长期来吧。一家经常不开门或者技术员不在的店,和一家几乎天天开门,去了就能得到服务的店,你愿意去哪家?

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  二、不清楚客户遇到的问题,无法带全配件:客户的电脑或者网络坏了,只能简单的描述当前的故障,通过客户的描述,大家很难判断故障的原因。这个时候上门,便要带很多可能需要替换的配件,路由器、交换机、主板、硬盘(机械、固态、M.2、NVME等)、显卡、电源、内存(DDR3-4G、DDR3-8G、DDR4-4G、DDR4-8G、DDR4-16G)、风扇、视频线(VGA、HDMI、DVI、DP、DVI转VGA、DVI转HDMI、DVI转DP、DP转VGA、HDMI转DP,DP转VGA等)等等等等,你永远带不全配件!而且几乎不可能一次性地解决问题!甚至有一次带了一大包配件到了客户家,发现主机是好的,怀疑是显示器坏了,又跑回店里拿新显示器过去测试,测试发现确实是显示器问题,客户不满意带的这台显示器,又跑回店里拿另外的显示器!

  三、不能引流客户量,不能附加销售:客户电脑拿到店里来修,等的过程中会在店里踱步,左看看右看看,很有可能会购买一些商品!修的时候大家看到客户的电脑比较老旧卡慢,会和客户说明可以升级,客户也很有可能会愿意升级!但如果是上门维修,客户一般只想解决当下遇到的问题,没有升级的意向,或者因为大家手头没有相应的配件而作罢!


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关键词:重庆电脑维修,电脑维修店

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